V nadaljevanju so navedeni splošni pogoji poslovanja spletne tržnice Easy24Service.com.

1.1. Ti splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju: SPP) urejajo pogoje uporabe spletne platforme in aplikacije Easy24Service.com (v nadaljevanju: Platforma), ki jo upravlja IRSE, računalniška infrastruktura in obdelava podatkov, Rajmond Hočevar s.p., poslovni naslov Novi dom 72, 1420 Trbovlje, matična številka 7526733000, davčna številka 67183972, registrski organ AJPES, izpostava Trbovlje, TRR SI56 0284 3030 0174 246 odprt pri NLB d.d., Trg republike 2, 1520 Ljubljana, SWIFT (BIC) koda banke LJBASI2X, Kontakt preko kontaktnega obrazca (v nadaljevanju: Upravljavec). Ti SPP so Uporabniku vedno na voljo na Platformi v obliki, ki omogoča njihovo preprosto shranjevanje in reproduciranje.

1.2. Ti SPP so sestavljeni in se razlagajo v skladu z veljavnimi slovenskimi in evropskimi predpisi, zlasti z Obligacijskim zakonikom (OZ), Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT), Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-2), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2) in Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR) ter neposredno uporabljivima evropskima uredbama Aktom o digitalnih storitvah (DSA - Uredba EU 2022/2065) in Uredbo o spodbujanju pravičnosti in preglednosti za poslovne uporabnike spletnih posredniških storitev (P2B - Uredba EU 2019/1150).

1.3. V teh SPP imajo pojmi naslednji pomen:

• Platforma: Spletna in mobilna platforma ter storitev gostovanja, ki omogoča tehnično infrastrukturo za povezovanje med iskalci storitev in registriranimi ponudniki storitev, na zahtevo uporabnika shranjuje in razširja informacije v javnost ter deluje kot spletna tržnica.
• Ponudnik: Pravna ali fizična oseba (podjetje v smislu ZVPot-1), ki opravlja pridobitno dejavnost in prek Platforme ponuja svoje storitve.
• Naročnik: Fizična ali pravna oseba, ki prek Platforme poišče Ponudnika in naroči storitev (lahko je potrošnik ali podjetje v smislu ZVPot-1).
• Potrošnik: Fizična oseba, ki pridobiva ali uporablja blago, storitve in digitalne vsebine za namene zunaj njegove poklicne ali pridobitne dejavnosti.
• Uporabnik: Skupni izraz za vsako fizično ali pravno osebo, ki obišče ali uporablja Platformo, kar vključuje Naročnike, Ponudnike in ostale obiskovalce.
• Nezakonita vsebina: Vsaka informacija ali ponudba storitve, ki ni skladna s pravom EU ali nacionalnim pravom.
• SOS storitev: Nujna storitev z vnaprej določenim odzivnim časom Ponudnika.
• Naročnina: Letni ali mesečni paket, ki ga zakupi Ponudnik.
• Stroški platforme: Odstotek vrednosti cene naročene storitve, ki ga Upravljavec zaračuna Ponudniku za uporabo Platforme.
• Ponudnik plačil: Neodvisna in licencirana tretja oseba, ki varno procesira plačila.

1.4. Ponudnik ne more biti Potrošnik v smislu ZVPot-1, pač pa je lahko samo v Poslovni register Slovenije (PRS) vpisana pravna ali fizična oseba, ki deluje za namene v zvezi s svojo pridobitno dejavnostjo, s sedežem oziroma poslovnim naslovom v Slovenji.

1.5. Uporabnik, ki sklepa pogodbe in naroča storitve, mora biti starejši od 18 let.

2.1. Upravljavec zagotavlja izključno tehnološko infrastrukturo za objavo storitev, iskanje ponudnikov, sistem rezervacij terminov, oddajo naročil in komunikacijo, sistem plačevanja preko ponudnika plačilnih storitev, ocenjevanja in razvrščanja ponudnikov ter uporabe SOS modela.

2.2. Upravljavec ne nastopa kot izvajalec storitev, delodajalec ali zastopnik Ponudnikov. Pogodbeno razmerje za izvedbo storitve nastane neposredno med Naročnikom in Ponudnikom. Za izvedbo storitve, zakonitost poslovanja in izvajanja storitve, kakovost, vsebino in izvedbo ter reševanje reklamacij, varnost in morebitno škodo ter izdajo računa je odgovoren izključno Ponudnik.

2.3. Platforma nastopa izključno kot spletna tržnica in ponudnik storitve gostovanja. Upravljavec ni odgovoren za vsebine, ki jih naložijo Ponudniki. Upravljavec bo ob prejemu prijave morebitnih nezakonitosti brez odlašanja ukrepal in onemogočil dostop do nezakonite vsebine.

2.4. Zaključek naročila s strani Ponudnika. Ponudnik lahko po potrditvi Naročnika naročilo zaključi prek varne povezave v elektronskem sporočilu, in sicer v brskalniku na telefonu ali računalniku. Če Ponudnik naročila ne zaključi v 72 urah od potrditve Naročnika, lahko Platforma naročilo samodejno označi kot zaključeno.

3.1. Uporabniki, tj. Naročniki in Ponudniki, morajo ob registraciji in ves čas uporabe Platforme zagotavljati točne, popolne in resnične podatke. Vsak Naročnik in Ponudnik je izključno sam odgovoren za strogo varovanje dostopa do svojega računa in poverilnic (gesel) ter v celoti odgovarja za vse aktivnosti in naročila, ki so izvedena prek njegovega profila.

3.2. Upravljavec določa enotno kontaktno točko za komunikacijo z organi in uporabniki. Komunikacija s kontaktno točko je mogoča v slovenskem in angleškem jeziku preko kontaktnega obrazca.

3.3. Upravljavec pošilja komercialna sporočila izključno na podlagi predhodnega izrecnega soglasja Uporabnika, razen za neposredno trženje podobnih storitev obstoječim Uporabnikom (izjema po ZEKom-2), pri čemer je vedno omogočena brezplačna odjava.

3.4. Uporabnik svojega uporabniškega računa ne sme deliti z drugimi osebami ali jim omogočiti njegove souporabe. Uporabnik je dolžan svoje prijavne podatke strogo varovati in jih ne sme razkriti tretjim osebam. V primeru suma, da je do profila dostopala nepooblaščena oseba, mora Uporabnik o tem nemudoma obvestiti Upravljavca.

4.1. Na Platformi lahko kot Ponudniki sodelujejo izključno gospodarske družbe, samostojni podjetniki ali druge pravne osebe, ki so vpisane v Poslovni register Slovenije in imajo sedež oziroma poslovni naslov v Republiki Sloveniji. Da se zagotovi varno spletno okolje, lahko Ponudnik uporablja Platformo šele, ko predloži preverljive podatke (naziv oz. firma, naslov oz. sedež, davčna številka, bančni račun, izjava o skladnosti storitev s slovensko zakonodajo ter pravom EU).

4.2. Zaradi zagotavljanja procesiranja plačil se mora Ponudnik hkrati z registracijo na Platformo registrirati tudi v sistem zunanjega ponudnika plačilnih storitev - Stripe. Uspešna registracija in odobritev v sistemu Stripe sta nujna pogoja za uporabo Platforme in sprejemanje plačil.

4.3. Ponudnik lahko začne ponujati in izvajati svoje storitve prek Platforme šele po uspešni registraciji v sistemu Stripe in ko Upravljavec preveri predložene podatke (na portalu AJPES) in izrecno odobri njegov uporabniški profil. Upravljavec si pridržuje pravico, da ob sumu na netočnost podatkov ali tveganju za varnost registracijo uporabnika zavrne oziroma deaktivira račun.

4.4. Na podlagi zakonske obveznosti za preverjanje in sledljivost trgovcev na spletnih tržnicah (30. člen uredbe DSA) in v skladu z 94. členom Zakona o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2), Upravljavec od Ponudnika ob registraciji zahteva izvod uradnega identifikacijskega dokumenta. Ponudnik ima pred posredovanjem kopije pravico zamegliti ali prekriti podatke, ki niso nujno potrebni za preverjanje identitete. Ta podatek se obdeluje in varno hrani izključno za namen zakonite identifikacije in se izbriše 6 mesecev po prenehanju pogodbenega razmerja s Ponudnikom.

5.1. Platforma zagotavlja elektronski mehanizem za prijavo domnevno nezakonite vsebine ali storitve. Uporabniki lahko prijavijo nezakonito vsebino, Upravljavec pa lahko takšno vsebino odstrani brez predhodnega obvestila (z naknadno obrazložitvijo). Upravljavec prijave obravnava pravočasno in nepristransko.

5.2. Upravljavec si pridržuje pravico do omejitve vidnosti, začasnega suspenza ali trajne izključitve Ponudnika s Platforme. Razlogi za to vključujejo: kršenje teh SPP, zlorabe, lažne informacije, manipulacije z ocenami, padec povprečne ocene Ponudnika pod 3,0 zvezdice, več kot 3 neupravičene odpovedi potrjenih SOS terminov, vsakršno zavajanje Naročnikov ali neizpolnjevanje varnostnih standardov.

5.3. Upravljavec bo Ponudniku na trajnem nosilcu podatkov posredoval obrazložitev razlogov za kakršnokoli omejitev, suspenz ali izključitev. V primeru namere trajne izključitve bo Upravljavec Ponudnika obvestil z vsaj 30-dnevnim odpovednim rokom. Ta rok ne velja (izključitev je takojšnja) v primeru hudih kršitev teh SPP, ponujanja nezakonitih vsebin, nevarnega ravnanja ali prevar. Ponudnik ima v vseh primerih možnost, da se na odločitev pritoži in poda svoja dejstva ter okoliščine prek uradne kontaktne točke Upravljavca.

5.4. Naročniku je izrecno prepovedano oddajati povpraševanja ali naročila storitev, pri katerih ne obstaja dejanski namen za izvedbo posla. Strogo je prepovedana oddaja naročil zgolj za namene raziskave trga, preverjanja cen konkurence, neupravičenega pridobivanja kontaktov Ponudnikov ali novačenja delovne sile (npr. iskanje izvajalcev oziroma podizvajalcev za lastno podjetje izven Platforme). Ob utemeljenem sumu takšne zlorabe ima Upravljavec pravico takoj preklicati naročilo in trajno ukiniti Naročnikov profil.

5.5. Uporabnikom (Naročnikom in Ponudnikom) je na Platformi izrecno prepovedano:

• Nalaganje, prenašanje ali distribucija virusov, trojanskih konjev, zlonamerne programske opreme (malware) ali kakršnihkoli drugih kod in materialov, ki so zasnovani za prekinitev, uničenje ali omejitev funkcionalnosti Platforme.
• Lažno predstavljanje, ustvarjanje lažnih (fiktivnih) profilov ali nepooblaščena uporaba tuje identitete, tujih osebnih in kontaktnih podatkov ter prijavnih poverilnic drugih Uporabnikov.
• Kakršnokoli nadlegovanje, ustrahovanje, izsiljevanje, grožnje ali uporaba neprimernega, žaljivega oziroma sovražnega govora do zaposlenih in pogodbenih sodelavcev Upravljavca ter do drugih Uporabnikov Platforme.
• Zloraba sistema za pomoč strankam in mehanizmov Platforme, kar vključuje vlaganje lažnih, neupravičenih ali šikanoznih prijav nezakonitih vsebin, zlorabo reklamacijskega postopka ter podajanje lažnih ocen ali komentarjev z namenom manipulacije.

V primeru kršitve katerekoli izmed zgoraj navedenih prepovedi si Upravljavec pridržuje pravico do takojšnje in trajne izključitve Uporabnika s Platforme brez predhodnega opozorila ter prijave nezakonitega ravnanja pristojnim organom pregona.

6.1. Prepovedano je ponujanje storitev, za katere ponudniki ne izpolnjujejo pogojev, ki jih zahtevajo veljavni predpisi ter storitev, ki predstavljajo prekršek, kaznivo dejanje ali so drugače nezakonite po pravu Republike Slovenije ali pravu Evropske unije.

6.2. Upravljavec si pridržuje pravico, da kadarkoli sam oceni, ali je posamezna storitev prepovedana v smislu prejšnje (6.1.) točke teh SPP in takšno storitev ne dovoli ali jo trajno izbriše iz Platforme.

7.1.Ponudnik lahko na Platformi ustvari profil z opisom storitve, ceno, trajanjem, razpoložljivostjo, lokacijo, kategorijo in slikami/logotipom. Odgovoren je za točnost, ažurnost in kakovost objavljenih informacij ter izvedbo storitev.

7.2. Ponudnik je pri določanju cene in pogojev samostojen. Cene morajo biti navedene v evrih (EUR) jasno in nedvoumno, vključno z davkom na dodano vrednost, če je ponudnik zavezanec za DDV. V kolikor Ponudnik ocenjuje, da cene storitve ni mogoče vnaprej določiti brez ogleda, lahko na Platformi ovrednoti in ponudi samostojno storitev ogleda in izdelavo ponudbe.

7.3. Ponudnik izrecno jamči, da izpolnjuje vse zakonske, poklicne in strokovne pogoje za opravljanje ponujene dejavnosti (vključno s pridobljenimi licencami, strokovnimi izpiti in dovoljenji, kjer zakonodaja to zahteva) ter pogoje teh SPP in da njegova storitev ne spada pod prepovedane, v smislu 6.1. točke teh SPP.

7.4. Ponudnik je izključno in v celoti sam odgovoren za zakonitost svojega poslovanja, kar vključuje tudi spoštovanje delovnopravnih predpisov in predpisov glede varnosti pri delu, davčne in druge relevantne zakonodaje.

7.5. Platforma omogoča standardno in SOS storitev, ki je posebna kategorija nujnih storitev. Ponudnik se pri SOS storitvah zavezuje k hitremu odzivu oziroma upoštevanju nujnih odzivnih časov:

• Odzivnost: Ponudnik mora prejeto SOS naročilo potrditi ali zavrniti v največ 24 urah.
• Izvedba: Ponudnik mora prispeti na lokacijo Naročnika in storitev izvesti v najkrajšem možnem času, najkasneje v 24 urah od potrditve naročila (ali v krajšem času, če je to izrecno oglaševano za izbrano SOS storitev).
• Sankcije za kršitve: Neodzivnost lahko povzroči zmanjšano vidnost, blokado ali prenehanje sodelovanja oziroma enostransko ukinitev uporabniškega profila. Če se Ponudnik v okviru SOS modela več kot 2-krat zaporedoma ne odzove v zahtevanem času, zamudi na lokacijo ali SOS termin neupravičeno odpove, ima Upravljavec pravico do takojšnje odstranitve Ponudnika iz SOS kategorije, zmanjšanja vidnosti njegovega profila ali (v primeru hujših zlorab) trajne izključitve s Platforme v skladu s 5. členom teh SPP.

7.6. Ponudnik lahko izbere enega izmed objavljenih (plačljivih) naročniških paketov. Naročnine se plačujejo letno vnaprej preko plačilnega sistema Stripe ali z neposrednim nakazilom na transakcijski račun in se ne vračajo, razen če je zakonsko določeno drugače. Naročniško razmerje se po izteku zakupljenega enoletnega obdobja samodejno podaljša za enako obdobje (1 leto). Ponudniku se ob samodejnem podaljšanju avtomatsko zaračuna znesek naročnine za novo obdobje. Ponudnik lahko samodejno podaljšanje kadarkoli in brez stroškov prekliče v nastavitvah svojega uporabniškega profila, najkasneje pa do zadnjega dne trenutnega obračunskega obdobja. Upravljavec si pridržuje pravico do spremembe cen naročnin. O spremembi cene bodo obstoječi Ponudniki obveščeni na trajnem nosilcu podatkov najmanj 15 dni pred uveljavitvijo. Za že vplačane letne naročnine se cena do izteka zakupljenega obdobja ne spremeni; nova cena za obstoječega Ponudnika začne veljati šele z naslednjim obračunskim obdobjem (ob podaljšanju naročnine). Če se Ponudnik z novo ceno ne strinja, ima pravico odpovedati naročnino pred njenim samodejnim podaljšanjem.

7.7. Ponudnik se zavezuje, da strank ne bo preusmerjal in sklepal poslov zunaj Platforme z namenom izogibanja stroškom platforme in da ne bo preusmerjal strank neposredno na druge kanale. Za vsako dokazano kršitev te prepovedi je Ponudnik dolžan Upravljavcu plačati pogodbeno kazen v višini trikratnika (3x) zneska stroškov platforme, ki bi jih moral plačati ob rednem poteku posla prek Platforme. Uveljavljanje pogodbene kazni ne izključuje pravice Upravljavca do uveljavljanja dejanske škode, ki presega znesek pogodbene kazni, ter pravice do takojšnje izključitve Ponudnika s Platforme.

7.8. Prepovedano je uporabljati zavajajoče oglaševanje in navajati lažne reference. Ponudniki so odgovorni za točnost vsebine, ki jo objavijo na Platformi.

8.1. Postopek rezervacije oziroma naročila storitve poteka v slovenskem jeziku in vsebuje naslednje korake:

1. Naročnik na Platformi poišče storitev, preveri vnaprej znano ceno ter izbere prosti termin.
2. Naročnik odda naročilo (funkcija za oddajo naročila je jasno označena z besedami »naročilo z obveznostjo plačila«) in izvede vplačilo prek zunanjega sistema Stripe. S tem dejanjem Naročnik odda zavezujočo ponudbo, sredstva pa se do izvedbe zadržijo na skrbniškem računu (Escrow). Z oddajo naročila Naročnik izrecno potrjuje, da je bil na SPP predhodno opozorjen, da je z njimi seznanjen in se z njimi v celoti strinja. Upravljavec si pridržuje pravico zavrniti ali preklicati naročila ob utemeljenem sumu zlorabe, goljufije ali manipulacije s sistemom.
3. Takoj, ko Naročnik odda naročilo in izvede plačilo, se odpre internetni klepet (chat), namenjen končnemu usklajevanju podrobnosti predvidene storitve med strankama. Naročnik lahko v svojem profilu spremlja status (npr. čaka na potrditev Ponudnika).
4. Ponudnik Naročnikovo naročilo sprejme z izrecno potrditvijo prejetega naročila prek svojega nadzornega panela. Ponudnik lahko najkasneje 48 ur pred predvidenim terminom izvedbe storitve naročilo zavrne, pri čemer mora Naročniku jasno pojasniti razloge, zaradi katerih storitve ne more opraviti. Če Ponudnik naročilo zavrne, ima Naročnik možnost izbrati drugo storitev na Platformi in pri tem uporabiti zadržana sredstva iz svoje Digitalne denarnice ali pa zahtevati takojšnje vračilo zadržanih sredstev. Če Ponudnik v 48 urah pred predvidenim terminom izvedbe storitve ne potrdi ali zavrne naročila v določenem času, Platforma naročilo samodejno prekliče in Naročniku vrne sredstva v Digitalno denarnico, Naročnik pa lahko sredstva na le-tej zadrži in jih uporabi za naslednje naročilo ali odredi njihovo vrnitev na izvirno plačilno mesto, bančni račun. Ponudnik lahko termin izvedbe storitve enkrat (1x) prestavi, če za to obstaja utemeljen razlog. O spremembi mora pravočasno obvestiti Naročnika ter predlagati nov termin izvedbe storitve. Če se Naročnik z novim terminom ne strinja, se mu vplačana sredstva v celoti vrnejo v Digitalno denarnico, Naročnik pa lahko odredi njihovo vrnitev na izvirno plačilno mesto, tj. bančni račun.
5. Ponudnik ob dogovorjenem terminu (oziroma najkasneje v 24 urah v primeru SOS storitve) izvede storitev in Upravljavca seznani z zaključkom storitve. Po opravljeni storitvi Naročnik prek platforme izrecno potrdi, da je bila storitev izvedena. Račun za izvedeno storitev Naročniku izda izključno Ponudnik.
6. Zadržana sredstva se sprostijo in izplačajo Ponudniku na podlagi naročnikove potrditve iz prejšnjega koraka. Podrobnejša pravila o sprostitvi sredstev so bolj natančno opredeljena v točki 8.4. teh SPP.

8.2. Takoj po uspešni oddaji naročila in plačilu Platforma Naročniku na njegov elektronski naslov nemudoma pošlje elektronsko potrdilo.

8.3. Plačila se obdelujejo prek zunanjega plačilnega sistema tretje osebe - Stripe. Vsa vplačila Naročnikov se procesirajo, zbirajo in hranijo izključno prek licenciranega zunanjega ponudnika plačilnih storitev, ki zagotavlja namensko ločevanje sredstev. Upravljavec ne shranjuje kartičnih podatkov in ne opravlja plačilnih storitev. Upravljavec Platforme v nobenem trenutku ne prejme, ne hrani in ne razpolaga z denarnimi sredstvi Uporabnikov na svojem poslovnem transakcijskem računu za namene izvajanja plačilnih transakcij. Vplačilo sredstev ob rezervaciji storitve se zadrži na ločenem skrbniškem računu zunanjega ponudnika plačilnih storitev (Escrow) in se šteje za varnostni depozit. Naročnik in Ponudnik izrecno soglašata, da to vplačilo ne predstavlja predplačila (avansa) v smislu določil Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), saj Ponudnik z denarjem pred in med izvedbo storitve ne razpolaga in ga ne more uporabljati za svoje poslovanje. V kolikor bi pristojni organ takšno vplačilo štel za predplačilo, je za izplačilo zakonskih obresti Naročniku izključno in v celoti zavezan Ponudnik.

8.4. Sredstva so na zunanjem računu zadržana do izpolnitve enega od naslednjih pogojev:

1. Izrecna potrditev Naročnika o opravljeni storitvi.
2. Potek 72-urnega roka po predvidenem terminu izvedbe storitve, če Naročnik v tem času ne vloži pritožbe oziroma reklamacije.
3. Končna rešitev reklamacijskega postopka na Platformi: Če v času reklamacijskega postopka (največ 14 dni) ni doseženega dogovora, se sredstva izplačajo Ponudniku, če je bila storitev vsaj delno izvedena, vendar obstaja spor o njeni kakovosti oziroma celovitosti, Naročnik pa lahko svoje zahtevke uveljavlja neposredno zoper Ponudnika. V primeru, da Ponudnik storitve ni začel opravljati (»no show«), se sredstva vrnejo Naročniku. Izplačilo zadržanih sredstev ne posega v pravico Uporabnikov do uveljavljanja zahtevkov pred pristojnimi sodišči.

8.5. Funkcionalnost "Digitalne denarnice" na Platformi predstavlja zgolj informativni vizualni prikaz Naročnikovih zadržanih sredstev pri zunanjem ponudniku plačilnih storitev (v primeru zavrnitve ali odpovedi naročila) ali prikaz izdanega promocijskega dobroimetja. Dobroimetja v Digitalni denarnici ni mogoče prenašati na druge Naročnike in ne predstavlja elektronskega denarja v smislu predpisov, ki urejajo plačilne storitve. V primeru, da Ponudnik naročilo zavrne ali ga Upravljavec prekliče, se vplačana sredstva Naročniku vrnejo v njegovo Digitalno denarnico, ki jo lahko uporabi za prihodnja naročila, Naročnik pa lahko odredi njihovo vrnitev na izvirno plačilno mesto, tj. bančni račun.

8.6. Za vsako storitev, ki je bila sklenjena oziroma posredovana prek Platforme, se Ponudnik zavezuje Upravljavcu plačati stroške platforme za uporabo Platforme in stroške transakcij prek plačilnega sistema. Stroški platforme so odvisni od izbranega paketa Ponudnika in znašajo:

• Brezplačni promocijski paket: 8 % vrednosti naročene storitve.
• Standard paket: 8 % vrednosti naročene storitve.
• Premium paket: 4 % vrednosti naročene storitve.

Obveznost plačila stroškov platforme nastane v trenutku potrditve naročila s strani Ponudnika. Plačilo stroškov platforme se izvede samodejno prek zunanjega plačilnega sistema - Stripe, ki ob sprostitvi sredstev neposredno odtegne znesek stroškov platforme in ga nakaže Upravljavcu. Stroški transakcij plačilnega sistema se obračunajo skladno s pogoji zunanjega ponudnika plačilnih storitev oziroma veljavnim cenikom Upravljavca. Upravljavec izda Ponudniku račun za stroške platforme in morebitne stroške transakcij prek plačilnega sistema. Račun za dejansko izvedeno storitev Naročniku izda izključno Ponudnik.

8.7. Izplačila sredstev Ponudnikom za opravljene storitve se izvedejo takoj po izpolnitvi pogojev iz 8.4. točke teh SPP. Znesek izplačila je samodejno zmanjšan za stroške platforme. Upravljavec si pridržuje pravico do začasnega zadržanja izplačila Ponudniku ob sumu zlorabe, goljufije ali kršitve teh SPP, dokler okoliščine niso razjasnjene.

8.8. V primeru, da Naročnik pri svoji banki oziroma izdajatelju plačilne kartice sproži postopek neupravičenega storniranja plačila (t. i. chargeback) za storitev, ki je bila dejansko in dokazljivo opravljena, celotno finančno breme storniranega zneska ter vse pripadajoče bančne in administrativne stroške nosi izključno Ponudnik storitve. Upravljavec ima pravico te zneske nemudoma pobotati z vsemi prihodnjimi nakazili Ponudniku.

8.9. Upravljavec lahko v okviru trženjskih kampanj izda časovno omejene promocijske kode (npr. popust na stroške platforme Upravljavca ali znižanje končnega zneska storitve, ki ga subvencionira Upravljavec). Kod ni mogoče zamenjati za gotovino, ob utemeljenem sumu zlorabe pa se koda lahko razveljavi.

9.1. Potrošniki lahko podajo oceno izključno po dejansko izvedeni storitvi, na podlagi svoje dejanske izkušnje. Prepovedano je objaviti lažne ocene in izsiljevati ponudnike z negativnimi ocenami.

9.2. V primeru oglaševanja na Platformi so t.i. promovirani oglasi jasno označeni.

9.3. Platforma razvršča ponudnike in ponudbe na podlagi: relevantnosti iskalnega niza, lokacije, razpoložljivosti in povprečne ocene preteklih uporabnikov. Ti parametri so enakovredno upoštevani, pri čemer lahko uporabnik rezultate sam filtrira.

10.1. Naročnik lahko storitev brezplačno odpove in prejme 100 % vračilo vplačanih sredstev, če odpoved posreduje vsaj 24 ur pred začetkom dogovorjenega termina. Če je odpoved posredovana manj kot 24 ur pred terminom ali če Naročnik ne pride na dogovorjeni termin oziroma ne omogoči izvedbe storitve (»no show«), je Ponudnik upravičen do razumno nadomestilo skladno z veljavnim cenikom oziroma dejansko nastalimi stroški vplačanega zneska kot nadomestilo za rezervacijo časa, pripravljalne dejavnosti in morebitne potne stroške. Navedena pravila redne odpovedi ne veljajo za SOS storitve z zahtevanim takojšnjim prihodom.

Ponudnik lahko standardno naročilo zavrne najkasneje 48 ur pred predvidenim terminom izvedbe, pri čemer mora Naročniku preko internega klepeta (Chat) jasno pojasniti razloge za odpoved. Ponudnik ima pravico termin izvedbe storitve enkrat (1x) prestaviti, če za to obstaja utemeljen razlog, o čemer mora Naročnika pravočasno obvestiti (najkasneje 24 ur pred predvidenim terminom) in predlagati nov termin. Če se Naročnik z novim terminom ne strinja, ima pravico do 100 % vračila vplačanih sredstev.

10.2. Če storitev še ni bila izvedena ima Potrošnik, v skladu z ZVPot-1, pravico, da pri pogodbi o opravljanju storitev, sklenjeni na daljavo, v 14 dneh od sklenitve odstopi od pogodbe brez navedbe razloga.

Če Potrošnik odstopi od pogodbe po tem, ko je zahteval, da Ponudnik začne opravljati storitev že v času trajanja 14-dnevnega odstopnega roka, a storitev ob odstopu še ni v celoti opravljena, je Potrošnik dolžan Ponudniku plačati znesek v sorazmerju z opravljeno storitvijo do dneva obvestitve o odstopu od pogodbe. Ker Upravljavec ne nastopa kot izvajalec storitve in ne ocenjuje dejanskega stanja na terenu, se morata o točni višini in izračunu sorazmernega dela Naročnik in Ponudnik sporazumeti neposredno prek internega klepeta (Chat). Upravljavec bo zadržana sredstva sorazmerno razdelil in izplačal izključno na podlagi njunega pisnega dogovora v sistemu. Če Naročnik in Ponudnik v roku 14 dni ne dosežeta dogovora o višini sorazmernega dela, se situacija rešuje v skladu s pravili o zadržanju sredstev iz 3. točke podčlena 8.4 teh SPP.

Potrošnik izrecno soglaša, da nima pravice do odstopa v naslednjih primerih:

• V celoti opravljena storitev: Če je bila storitev v celoti opravljena po predhodnem izrecnem soglasju potrošnika.
• SOS storitve in nujna popravila: V primerih, pri katerih je potrošnik izrecno zahteval takojšnji in/ali nujni obisk Ponudnika zaradi izvedbe storitve.
• Storitve ob točno določenem datumu: Če gre za storitve, pri katerih se je Ponudnik zavezal, da bo obveznost izpolnil ob točno določenem datumu ali roku.
• Blago po meri: V primeru blaga, ki ga Ponudnik v okviru storitve izdela po natančnih navodilih Potrošnika in je prilagojeno njegovim potrebam.
• Neločljivo pomešano blago: Če gre za blago, ki je zaradi svoje narave po vgradnji neločljivo pomešano z drugimi predmeti (npr. vgrajeni gradbeni material).

Upravljavec v nobenem primeru ne prevzema odgovornosti za plačilo zakonskih zamudnih obresti ali druge škode, nastale zaradi zamude pri vračilu, ki je posledica ravnanj Ponudnika, Naročnika ali tehničnih omejitev bančnega sistema.

10.3. Reklamacije se primarno rešujejo neposredno med Potrošnikom in Ponudnikom. Upravljavec lahko deluje zgolj kot posrednik v komunikaciji.

10.4. Če Upravljavec ugotovi prodajo nezakonite storitve prek Platforme, o tem in o pravnih sredstvih nemudoma obvesti vse potrošnike, ki so to storitev naročili.

11.1. Uporabniki, nezadovoljni z odločitvijo Upravljavca o moderiranju vsebine, lahko v 6 mesecih vložijo brezplačno notranjo pritožbo.

11.2. V skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS) Upravljavec ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu s tem zakonom. Evropska platforma za spletno reševanje potrošniških sporov (ODR) je na voljo na elektronski povezavi: http://ec.europa.eu/odr.

12.1. Uporabniki se zavedajo tveganj digitalnega okolja. Potrošniki uporabljajo Platformo na lastno odgovornost. Platforma ne zagotavlja uspešne izvedbe storitev. Upravljavec se trudi zagotavljati nemoteno delovanje Platforme, vendar ne jamči za njeno neprekinjeno dostopnost, zanesljivost ali odzivnost. Platforma in njene funkcionalnosti so Uporabnikom na voljo po načelu "takšna, kot je" in "kot je na voljo v danem trenutku". Upravljavec si pridržuje pravico do občasnih prekinitev delovanja Platforme (izklopi) zaradi tehničnega vzdrževanja, varnostnih posodobitev ali nadgradenj sistema. Upravljavec za morebiten izpad dohodka, nerealizirane rezervacije ali kakršnokoli drugo škodo, ki bi Ponudniku ali Naročniku nastala zaradi tehničnih motenj ali nedelovanja Platforme, ne prevzema nikakršne odgovornosti in Uporabniki iz tega naslova niso upravičeni do povračil ali popustov na naročnine in stroškov platforme.

12.2. Uporabnik je izključno sam odgovoren za zagotovitev ustrezne in varne strojne in programske opreme (osebnega računalnika, mobilne naprave ali tablice) ter internetne povezave za dostop do Platforme in njeno nemoteno uporabo. Upravljavec ne prevzema nobene odgovornosti za stroške prenosa podatkov, tarife ali druge stroške, ki bi jih Uporabniku zaračunal njegov telekomunikacijski operater zaradi uporabe Platforme (spletne ali mobilne aplikacije).

12.3. Upravljavec, ki nastopa izključno kot informacijski člen med Ponudnikom in Naročnikom, ni odgovoren za kakovost storitve, materialno ali nematerialno škodo med izvajanjem storitve, zamude ali ravnanje Ponudnika. Upravljavec v ničemer ne prevzema odgovornosti za zakonitost poslovanja Ponudnikov (izpiti, licence, delovna in davčna zakonodaja ter podobno).

12.4. Čeprav Upravljavec redno vzdržuje sistem in skrbi za njegovo varnost, ne prevzema nikakršne odgovornosti za morebitno izgubo, izbris ali poškodovanje podatkov, ki jih Uporabnik naloži na Platformo ali prenaša prek nje (npr. fotografije storitev, opisi, prejeta in poslana sporočila v klepetu, izdani in prejeti računi). Uporabnik je izključno sam dolžan sprotno ustvarjati in hraniti lastne varnostne kopije vseh svojih pomembnih podatkov in dokumentov zunaj Platforme.

12.5. Skupna odgovornost Upravljavca je izrecno omejena na znesek prejetih stroškov platforme za posamezno transakcijo.

12.6. Ponudnik se izrecno zavezuje, da bo Upravljavca v celoti odškodninsko razbremenil vseh zahtevkov tretjih oseb (vključno z Naročniki in državnimi organi), ki bi izvirali iz slabo izvedene storitve, povzročene škode ali kršitve zakonodaje s strani Ponudnika. To vključuje neposredno povrnitev vseh stroškov Upravljavca, vključno z morebitnimi stroški pravnih postopkov.

12.7. Upravljavec ne odgovarja za neizpolnitev ali zamudo pri izpolnitvi obveznosti oziroma za nedelovanje sistema zaradi okoliščin višje sile (npr. nadgradnje, varnostni razlogi, naravne nesreče, izpad interneta, kibernetski napadi, izpad plačilnih sistemov).

13.1. Po potrditvi naročila se med Naročnikom in Ponudnikom omogoči neposredna komunikacija prek internega klepeta. Uporabnikom je za takojšnjo pomoč in tehnično podporo pri uporabi Platforme na voljo integrirani klepetalni robot (chatbot). Upravljavec zgodovino pogovorov hrani izključno iz varnostnih razlogov in za potrebe reševanja morebitnih sporov med uporabniki.

13.2. Ponudnik ima v času trajanja pogodbenega razmerja prek svojega uporabniškega profila tehnični in pogodbeni dostop do podatkov, ki jih sam posreduje ter do podatkov, ki nastanejo z zagotavljanjem storitev na Platformi (podatki o Naročnikih v obsegu, nujnem za izvedbo storitve, statistika rezervacij in ocene).

13.3. Po prekinitvi pogodbenega razmerja se Ponudniku ukine dostop do profila. Upravljavec obdrži podatke le v obsegu in za čas, ki ga določa zakonodaja ter politika zasebnosti.

14.1. Vse pravice intelektualne lastnine Platforme pripadajo Upravljavcu. Upravljavec zadržuje vse pravice na intelektualni lastnini, ki niso izrecno podeljene s temi SPP.

14.2. Brez predhodnega izrecnega pisnega soglasja Upravljavca je Uporabnikom (in drugim tretjim osebam) strogo prepovedano:

• izvajati vzvratni inženiring (reverse engineering), dekompilirati, razstavljati, kakorkoli posegati v izvorno kodo Platforme ali na kakršenkoli drug način poskušati pridobiti ali preslikati izvorno kodo oziroma njene posamezne dele;
• uporabljati avtomatizirane programe (bote), izvajati t.i. scraping (praskanje podatkov), nepooblaščeno kopirati bazo ponudnikov ter izvajati dejanja, ki preobremenjujejo strežnike ali ogrožajo informacijsko varnost in stabilnost delovanja Platforme;
• kupovati ali uporabljati ključne besede za spletno oglaševanje in iskalnike (npr. Google Ads, Meta Ads in podobno), ki vsebujejo zaščiteno ime "Easy24Service", logotip Upravljavca ali kakršnekoli njune neposredne izpeljanke;
• registrirati spletne domene, URL naslove, imena aplikacij ali ustvarjati profile in strani na družbenih omrežjih, ki vsebujejo ime "Easy24Service" ali pa so celostni grafični podobi Platforme vizualno in pomensko tako podobni, da bi lahko pri javnosti povzročili zmedo ali ustvarili lažen vtis o uradni povezanosti z Upravljavcem.

Prepovedano je tudi vsakršno drugo dejanje, ki bi lahko ogrozilo informacijsko varnost ali stabilnost delovanja Platforme.

14.3. Ponudnik z naložitvijo vsebin (fotografij izvedenih del, besedil, logotipov) na svoj profil na Platformi podeljuje Upravljavcu brezplačno, neizključno, teritorialno in časovno neomejeno pravico do uporabe, reproduciranja in javne objave teh vsebin za namene promocije in oglaševanja Platforme na vseh zunanjih medijih in socialnih omrežjih. Ponudnik hkrati izrecno jamči, da ima za naložene vsebine urejene avtorske pravice ter pridobljena vsa potrebna in veljavna soglasja posameznikov, ki so prepoznavni na fotografijah, za javno objavo in oglaševanje v skladu z veljavno zakonodajo.

14.4. Ponudnik soglaša in Upravljavcu podeljuje brezplačno pravico, da lahko ime (firmo) in logotip Ponudnika vključi v seznam referenčnih partnerjev na Platformi, v predstavitvah, na družbenih omrežjih in v drugih promocijskih gradivih z namenom oglaševanja Platforme.

14.5. Upravljavec z osebnimi podatki Uporabnikov v sklopu delovanja Platforme ravna v skladu z Uredbo GDPR, ZVOP-2, veljavnimi predpisi in objavljeno Politiko zasebnosti.

14.6. Shranjevanje podatkov na napravo Uporabnika (t.i. piškotkov) in namestitev tehnologij sledenja na napravo Uporabnika je dovoljeno izključno na podlagi predhodne izrecne privolitve. Brez privolitve Platforma uporablja zgolj nujno potrebne piškotke. Za več informacij o piškotkih obiščite spletno mesto Politika piškotkov.

14.7. V kolikor Uporabnik do Platforme dostopa prek mobilne aplikacije, mu Upravljavec podeljuje osebno, preklicno, neizključno, neprenosljivo in omejeno pravico (licenco), da aplikacijo prenese, namesti in uporablja na svojih mobilnih elektronskih napravah, izključno za namene in v skladu z določili teh SPP. Uporabnik aplikacije ne sme posojati, dajati v najem, prodajati, podlicencirati ali je kakorkoli drugače distribuirati tretjim osebam. Upravljavec si pridržuje pravico, da to licenco kadarkoli enostransko prekliče in Uporabniku tehnično ali pravno prepreči nadaljnjo uporabo aplikacije, zlasti ob sumu kršitve teh SPP.

15.1. Za presojo teh SPP se uporablja pravo Republike Slovenije.

15.2. Če se katerakoli določba teh SPP iz kakršnegakoli razloga izkaže za nično, neveljavno ali neizvršljivo, to ne vpliva na veljavnost in izvršljivost preostalih določb teh SPP. V takšnem primeru se neveljavna določba nadomesti z veljavno, ki po svojem namenu in gospodarskem učinku čim bolj ustreza prvotnemu namenu.

15.3. Upravljavec si pridržuje pravico do sprememb teh SPP. O vseh predlaganih spremembah bo Upravljavec Ponudnike obvestil prek trajnega nosilca podatkov (kontaktni obrazec) najmanj 15 dni pred njihovo uveljavitvijo, Naročnika pa z objavo na Platformi. Ponudnik ima pravico prekiniti pogodbo pred iztekom tega roka. Če Ponudnik med rokom za obveščanje na Platformo predloži novo storitev, se to šteje za konkludentno ravnanje, s katerim se odpoveduje roku za obveščanje.

15.4. Za sodne spore s Potrošniki je pristojno sodišče po stalnem prebivališču potrošnika. Za spore s Ponudniki in Uporabniki, ki niso potrošniki je pristojno sodišče po sedežu Upravljavca. Ker Upravljavec izpolnjuje kriterije za mikro oziroma malo podjetje v smislu Priporočila 2003/361/ES, je v skladu z 12. členom Uredbe P2B (EU 2019/1150) oproščen obveznosti imenovanja mediatorjev za izvensodno reševanje sporov s poslovnimi uporabniki.

15.5. Vsakokrat veljavni pogoji uporabe spletne strani in SPP so objavljeni na spletni strani.